• Log in
  • Mijn account
  • Lezen
    • Klimaat
    • Discriminatie
    • Seks & gender
    • Schone energie
    • Politiek
    • Lifestyle
    • Kunst & cultuur
    • Collecties
  • Kijken/Luisteren
    • Fotoreportage
    • Podcast
    • Strip
    • Video
    • Data
  • Vacaturebank
  • Events
  • Samenwerken
    • Mogelijkheden
    • Onze diensten
      • Partner worden
      • Vacature plaatsen
      • Event plaatsen
      • Nieuwsbericht plaatsen
    • Met wie werken we samen?
    • Partners en onafhankelijkheid
    • Freelancers
  • Over ons
    • Magazine
    • Wie we zijn
    • Missie
    • Organisatie

Lees je bewust

Abonneer Doneer

Advertentie

OneWorld-online_banner-600×500 + waaier
  • Mensenrechten

Onverwachte situaties en collega’s tijdens crisis management

  • CSD nieuw
    Centre for Safety and Development (CSD)
19-06-2017 Leestijd: 3 minuten
  • Tweet
  • Deel
  • Deel op LinkedIn
  • Deel via e-mail
CSD Crisis Week https://www.centreforsafety.org/services/training/category/2
Centre for Safety and Development

Het antwoord liet niet lang op zich wachten. De buurjongen had geruchten gehoord. IS had een hulpverlener te pakken. De gedachten flitsten door de hoofden van de collega’s. Misschien is het iemand anders. Had de buurman niet gezegd dat ze geobserveerd werden? Had de gouverneur niet geklaagd over partijdigheid van hun organisatie? Wie belt Alex zijn vrouw? Heeft hij kinderen?

In Amsterdam werd het crisisteam opgeroepen. IS had via Facebook (hoe kwamen ze in zijn account?) aangegeven dat ze om 10:00 uur, lokale tijd, zouden bellen. Dat moment was nu.

Het crisisteam had de teamrollen verdeeld; de media woordvoerder, familie-liaison, logistiek en een teamleider. Maar wie pakt die telefoon op? Op dat moment wordt er op de deur geklopt. De receptioniste komt binnen met koffie en thee. Instinctief pakt ze de rinkelende telefoon op zoals ze gewend was. Het team houdt de adem in.

Het gesprek begint. Na de eerste schrikreactie van de receptioniste komt het gesprek gestaag op gang. Heel kalm noteert ze de informatie. Ze stelt de juiste vragen en krijgt zelfs steeds meer informatie los van de ontvoerders. Deze dame is niet gewoon goed, ze blijkt een briljante onderhandelaar.

Dit verhaal is echt gebeurd tijdens een crisis management oefening die we organiseerden bij een internationale hulpverleningsorganisatie. Het is een mooi voorbeeld van hoe een collega onverwacht bij een bepaalde crisis management rol past.

Traditioneel worden crisis management rollen toebedeeld op basis van functie. Als jij de communicatie adviseur bent, dan word je verantwoordelijk voor contacten met de media. HRM’er? Personeelszaken, en doe jij de familie er maar bij.

Er valt wat voor te zeggen; om experts op hun eigen vakgebied in te zetten. Vaak is dat ook de beste keuze. Maar niet altijd.

Een belangrijk kenmerk van een crisis is de druk en de snelheid waarmee er geschakeld moet worden. Er een overflow aan informatie terwijl er juist vaak te weinig relevante informatie is voor een goed besluit. Er is tijdsdruk van de omgeving, zoals de media of de bad guys. Zij bepalen vaak het tempo. En de belangen zijn zeer groot als er mensenlevens op het spel staan.

Niet iedere collega kan met deze druk omgaan. Een collega die goed functioneert in een stabiele omgeving, functioneert soms matig (of niet) in een hogedrukpan. Andere collega’s leven juist op tijdens een crisis.

Naast de druk speelt ook de organisatiecultuur een cruciale rol waardoor niet iedereen geschikt is voor een crisisteam. Vooral in informele organisaties waarin beslissingen participatief genomen worden, voelt niet iedereen zich senang tijdens een crisis. In een crisisteam wordt er overlegd met als doel snel informatie te delen en te begrijpen. Besluiten worden snel en directief genomen. Participatief leiderschap is een luxe die door de tijdsdruk vaak niet mogelijk is. Dit directieve is een andere cultuur en daar moet je mee om kunnen gaan.

Het is dus belangrijk om de juiste collega’s voor het crisisteam te vinden. Maar hoe kom je erachter wie een goede fit heeft met een bepaalde rol en wie de cultuur van een crisisteam prettig vindt?

Soms is een organisatie in de ongelukkige omstandigheid dat ze pas in de praktijk erachter komen niet het optimale crisisteam te hebben. De crisis dient zich aan en er wordt geroeid met de riemen die men heeft. Dit pakt vaak goed uit maar soms wordt pijnlijk duidelijk dat iemand niet in het team past. Dit is op zichzelf geen schande, maar het oplossen van de crisis wordt er niet gemakkelijker van.

Veel organisaties bereiden hun team daarom regelmatig voor, door een crisis te simuleren in een training. Dit kan een simulatie van een ontvoering zijn, een auto-ongeluk met een zwaargewonde collega of mediarel in de krant waar jouw organisatie in een onfortuinlijke hoek wordt gedrukt. Zo’n simulatie is feitelijk een vorm van serieus gaming. Hierdoor wordt vaak op een avontuurlijke manier duidelijk wie zich prettig voelt in een rol en wie niet. Door met een schaduwteam te werken kunnen rollen ook afgewisseld worden. Zo kun je medewerkers testen en kunnen collega’s zichzelf testen.

Met crisis management simulaties kun je op een prettig intense manier de juiste mensen vinden én houden voor het team. Dat gaat zeker zijn vruchten afwerpen als het écht mis gaat. Iedere collega kan wel eens onvermoede crisis management talenten bezitten…

———————————————————————————————–

You are cordially invited to join us for the CSD Crisis Week, a conference and series of workshops examining all aspects of crisis management. You can select the workshops you wish to attend based on your specific training requirements.

Ebe Brons is co-founder and director of the Centre for Safety and Development (CSD) and CSE. He holds a LLM in Constitutional Law and a Master in Public Administration and Management.

He is a member of the Board of Directors of International NGO Safety and Security Association (INSSA), a member of the Dutch Security Network, and Coordinator of the Simson Security Management System.

The Centre for Safety and Development (CSD) advises government agencies, NGOs, research institutes and other organizations. It trains their staff to respond effectively to risks and dangerous situations when working or travelling abroad.

CSE offers travel security training & consultancy services to companies working in hazardous environments.

Bewuster geworden door dit artikel?

Onze journalistiek is toegankelijk voor iedereen en dat willen we zo houden. Met een kleine bijdrage help jij ons anderen ook bewust te maken. Alvast bedankt!

Ja, ik doe graag een eenmalige donatie!
Hoeveel wil je doneren?
€1 €3 €5 Anders
Doneer
Ik neem liever een proefabonnement
CSD nieuw

Centre for Safety and Development (CSD)

Het CSD wil door middel van (security) trainingen, advies en expertise een veilige werkomgeving realiseren voor uitgezonden personeel. Het …
Profielpagina

Ik wil dat OneWorld blijft bestaan

AbonneerDoneer

Meest gelezen op OneWorld

  • ©FiekevanBerkom-Oneworld-Eva González Pérez-toeslagenaffaire-2020DSC_9933.JPG
    • Discriminatie

    Zonder deze advocaat was de toeslagenaffaire nooit onthuld

    Al zes jaar gaat advocaat Eva González Pérez de strijd aan met de Belastingdienst.

    07-08-2020
    • Roxane Soudagar
    • Discriminatie

    Hoe Nederland A.I. inzet voor etnisch profileren

    In Roermond slaan camera's alarm bij auto's met een Oost-Europees nummerbord.

    14-01-2021
    • Florentijn van Rootselaar
  • IMG_0130
    • Sociaal onrecht

    Zo haal je geld op zónder ‘zielige’ kinderen

    Vier tips voor een respectvolle ontwikkelingscampagne.

    11-01-2021
    • Emma L. Meelker
    • Roxane Soudagar
  • DSC_7834
    • Groen doen

    Zij wekken ‘hun’ Rifgebergte tot leven

    Aziz Kaouass kleurt zijn geboortegrond in Marokko boom voor boom weer groen.

    07-01-2021
    • Catrien Spijkerman

Meer politiek

  • iStock-1216050889
    • Politiek

    Waarom mogen alleen ouderen per post stemmen?

    Ook andere Nederlanders in de risicogroep gaan niet zo makkelijk naar het stemlokaal.

    15-01-2021
    • Nienke Taalman
  • Museveni_July_2012
    • Democratie

    Uganda’s rotte democratie is de schuld van het Westen

    Dat president Museveni alwéér de verkiezingen won, mag geen verrassing heten.

    15-01-2021
    • Bram Posthumus
    • Discriminatie

    Hoe Nederland A.I. inzet voor etnisch profileren

    In Roermond slaan camera's alarm bij auto's met een Oost-Europees nummerbord.

    14-01-2021
    • Florentijn van Rootselaar
Lees meer

Voor het maken van verhalen hebben we jouw steun nodig.

AbonneerDoneer

ALGEMEEN

  • Contact
  • Veelgestelde vragen
  • Partners en onafhankelijkheid
  • Disclaimer & Privacyverklaring
  • Voor de pers

ABONNEMENTEN

  • Abonneer
  • Doneer
  • Abonnementsvoorwaarden

SAMENWERKEN

  • Mogelijkheden
  • Onze diensten
  • Met wie werken we samen?
  • Word ambassadeur

JOURNALISTIEK

  • Colofon
  • Magazine
  • Freelancers
  • Stagiair social media

Volg ons

© 2021 OneWorld

Deze site maakt gebruik van cookies om u een optimale bezoekerservaring te bieden en onze site te verbeteren. Accepteren Instellingen
Cookiebeleid
Cookies op oneworld.nl Functionele cookies Overige cookies
Privacy-Overzicht +

Overzicht cookies op oneworld.nl

We verzamelen via cookies gegevens met het doel de technische werking van de website en uw gebruiksgemak te garanderen. De cookies (kleine tekstbestanden die bij het eerste bezoek aan deze website worden opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone) zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren.
Hiervoor gebruiken wij cookies van Google Analytics, dat het sitegebruik geanonimiseerd registreert en hiervan gegevens opslaat. Met deze gegevens maken wij bezoekstatistieken, op basis waarvan we verbeteringen doorvoeren op onze website. Google Analytics verschaft deze geanonimiseerde data aan derden indien wettelijk verplicht, of als deze derden de data namens Google Analytics verwerken. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor deze anonieme gegevensverwerking door Google Analytics.
Daarnaast gebruiken we functionele cookies van WordPress en WooCommerce. De cookies van WordPress zorgen ervoor dat de website beter kan worden gebruikt door bezoekers. Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat u kunt zien of u bent ingelogd, ze houden ook bij welke individuele voorkeuren u hebt gekozen op uw profielpagina. De cookies van WooCommerce zijn van onze betaalde diensten (Vriendenabonnement, Vacaturebank, Partnernetwerk, Online agenda) en zorgen ervoor dat producten worden onthouden tijdens het aankoopproces. Elke aankoopsessie bij WooCommerce bevat een unieke code voor elke klant, zodat er kan worden achterhaald waar de productgegevens voor elke klant te vinden zijn.
Via deze cookiebalk krijgt u de mogelijkheid om de cookies te accepteren of de instellingen aan te passen. Onder 'Overige cookies' kunt u diverse cookies van externe diensten (zoals youtube, facebook, vimeo) uitzetten.
Een opt-out van Google Analytics op deze website kan via deze link.
Mocht u hierover vragen hebben, kunt u mailen naar: lezers@oneworld.nl

Functionele cookies +

Functionele cookies

Op deze site gebruiken we functionele cookies van WordPress en WooCommerce. De cookies van WordPress zorgen ervoor dat de website beter kan worden gebruikt door bezoekers. Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat u kunt zien of u bent ingelogd, ze houden ook bij welke individuele voorkeuren u hebt gekozen op uw profielpagina. De cookies van WooCommerce zijn van onze betaalde diensten (Vriendenabonnement, Vacaturebank, Partnernetwerk, Online agenda) en zorgen ervoor dat producten worden onthouden tijdens het aankoopproces. Elke aankoopsessie bij WooCommerce bevat een unieke code voor elke klant, zodat er kan worden achterhaald waar de productgegevens voor elke klant te vinden zijn.
Deze cookies kunt u niet uitzetten.

Overige cookies +

Overige cookies

In onze artikelen gebruiken wij content van diverse externe diensten. Het is mogelijk om de volgende cookies uit te schakelen. Hiermee wordt deze content niet langer getoond.

Naam cookie Soort content
youtube_embed Youtube player embed
vimeo_embed Vimeo player embed
google_maps Google maps embed
twitter_widget Twitter social widget
soundcloud_embed Soundcloud player embed
instagram_embed Instagram embed