Klantenservice Medewerker Programma Schoolmaaltijden

24-40 uur per week, standplaats Den Haag

Ben jij iemand die graag een verschil maakt in het leven van kinderen? Bij het Rode Kruis zoeken we enthousiaste klantenservice medewerkers voor het Schoolmaaltijden programma dat onder het programma Voedselhulp valt. Help ons om kinderen in Nederland te voorzien van extra maaltijden en draag bij aan hun welzijn en ontwikkeling en dat van hun gezin.

Wat kan je verwachten?

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor scholen en ouders/verzorgers binnen ons Programma Schoolmaaltijden, en als het nodig is voor algemene voedselvragen binnen het programma Voedsel. Je houdt je bezig met onder andere de volgende taken:

• Behandelen van binnenkomende vragen, klachten en feedback van scholen en ouders/verzorgers over het programma Schoolmaaltijden.
• Zorgen dat feedback en specifieke problemen goed worden gedocumenteerd en/of worden teruggekoppeld naar de juiste personen in het programmateam.
• Je helpt mee met het opvolgen van casussen en behandeling van aanmeldingen. Ook zorg je dat directe problemen m.b.t. het gebruik van de boodschappenkaarten worden opgelost samen met de ouder/verzorger.
• Vaak zitten mensen in een complexe situatie als ze bij ons aankloppen. Hiervoor bied je een luisterend oor voor deze mensen.
• Je draagt bij aan een goede samenwerking met het klantenservice team en pakt gezamenlijk met collega’s taken op.
• De Klantenservice van het Programma Schoolmaaltijden wordt ook gebruikt door andere voedselinitiatieven binnen het NRK. Indien nodig zal je ook in contact komen met hulpvragers en partners van andere programma’s en hen zo goed mogelijk ondersteunen.

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO+  werk- en denkniveau
• Ervaring in (telefonische) klantenservice is een pre
• Goede kennis van Microsoft Office en bereidheid om te leren werken met andere relevante software
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; b
• beheersing van Turkse en/of Arabische taal of een andere veelvoorkomende taal is een pré
• Ervaring in een maatschappelijke functie is een pré

Je talenten

• Je bent klant- en oplossingsgericht; de klant staat voorop en je doet een stap extra om te zorgen dat de vraag, klacht of suggestie naar tevredenheid wordt afgehandeld
• Je bent empathisch en kunt je inleven in de gevoelens van de ander en je handelen hierop aanpassen
• Je bent professioneel en voelt eigenaarschap voor een binnengekomen klantverzoek of hulpvraag
• Je bent flexibel en stressbestending; je kunt snel schakelen in de verschillende werkzaamheden en kunt werken onder druk

Wat bieden we jou?

Een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Je komt in dienst via een uitzendovereenkomst. Salariëring verloopt via het uitzendbureau Aethon en is afhankelijk van opleiding en ervaring binnen schaal 7 van het CAO NRK (min. € 2.719,41 tot max. € 3.609,16 bruto per maand bij een fulltime (40 uur) dienstverband), en er is sprake van reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en vakantiegeld.

De standplaats van ons verenigingskantoor is Den Haag, op loopafstand van station Laan van NOI. Het KS team werkt deels op kantoor en deels thuis, afhankelijk van de drukte en taken zal dit per periode worden vastgesteld (ongeveer 50-50%). Je krijgt een telefoon en laptop tot je beschikking.

Sluit je bij ons aan!

We nodigen je uit om je motivatiebrief en cv zo spoedig mogelijk in te sturen via de sollicitatieknop op deze pagina. De vacature blijft openstaan totdat we geschikte kandidaten hebben gevonden. Voor vragen over de vacature kun je terecht bij Rebecca Buker, Talentmanager NRK bij Aethon. Mailadres: rodekruis@aethon.nl

Procedure:

De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes. Integriteitsscreening, inclusief een VOG, online assessment en referentiecheck, kunnen onderdeel uitmaken van het selectieproces.

Het Rode Kruis staat voor diversiteit en nodigt iedereen uit te solliciteren, ongeacht culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.

Meer weten? Bezoek onze website www.rodekruis.nl en volg ons op sociale media.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.