Medewerk(st)er Servicecenter team Publieksservice (vrijwilligersfunctie)

AddToAny

Amnesty International Nederland
Geplaatst op 21-04-2017 Plaats: Amsterdam Regio: Noord-Holland Dienstverband: Tijdelijk Opleidingsniveau: MBO Uren per week: < 24 Reageren voor 15-05-2017

Amnesty International werkt voor mensenrechten. Die waarborgen vrijheid, gelijkheid en rechtvaardigheid. Amnesty doet onderzoek, voert actie en steunt verdedigers van mensenrechten wereldwijd. In Nederland telt de organisatie ruim 250.000 leden en donateurs. Op het kantoor in Amsterdam werken 120 betaalde medewerkers en 60 vrijwilligers. Amnesty International streeft naar een multiculturele samenstelling van haar personeelsbestand.

Per direct zoeken wij een Medewerk(st)er Servicecenter team Publieksservice (vrijwilligersfunctie) voor 12 -24 uur per week

Functie

Je gaat ons helpen om vragen, hulpvragen en/of klachten van het publiek, zowel leden als niet leden, te behandelen en te beantwoorden. Dit doe je samen met een collega die binnen het Servicecenter hiervoor verantwoordelijk is.

Afdeling

Het Servicecenter is verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen en verzoeken. Die komen voornamelijk van bestaande leden, nieuwe leden, donateurs, individuele activisten en Amnestygroepen. Daarnaast verleent het Servicecenter uiteenlopende diensten aan de eigen organisatie zoals het administratief ondersteunen bij acties, het beheren van de landelijke flexvrijwilligerspool, publieksvoorlichting en activiteiten voor het behoud van bestaande leden.

Je activiteiten

  • Het analyseren van vragen die via de mail zowel als telefonisch binnenkomen; dit kan gaan om informatieve vragen, hulpvragen of klachten met betrekking tot ons werk
  • Het beantwoorden van deze vragen en het afhandelen daarvan
  • Het administratief vastleggen van deze contactmomenten in het relatiebeheersysteem
  • Het geven van administratieve ondersteuning aan het team bij andere diensten binnen het Servicecenter

Je profiel

  • Een klantgerichte houding; open, geinteresseerd, vriendelijk, geduldig
  • Sterke communicatieve vaardigheden; goed verstaanbaar, sterke schriftelijke en luistervaardigheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Aanpakkersmentaliteit
  • Organisatorische en administratieve vaardigheden
  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Werkervaring op het gebied van klantcontact en klantgerichtheid en kennis van relatiebeheer
  • Vaardig met computerprogramma's zoals Outlook, Word, Excel en databaseprogramma's
  • Affiniteit met het werk van Amnesty

Wat biedt Amnesty

Een zinvolle en leerzame functie in een prettige werksfeer, waarbij je op het kantoor van Amnesty in Amsterdam aanwezig bent. Je krijgt een mentor die jou bij je activiteiten en ontwikkeling begeleidt. De Vrijwilligersregeling Landelijk Secretariaat, is voor deze functie van toepassing. Dit houdt onder meer in: een reiskostenvergoeding, een gratis lunch en een WA/Ongevallen verzekering die geldt tijdens je aanwezigheid op kantoor. De aanstelling is voor een half jaar, met de mogelijkheid tot een verlenging.

Sollicitatie

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met de coordinator van het Servicecenter, Katerina Piteni via k.piteni@amnesty.nl of het telefoonnummer 020 - 626 44 36.

Je sollicitatiebrief en Curriculum Vitae ontvangen wij graag uiterlijk 15 mei, waarbij je gebruik kunt maken van het sollicitatieformulier op de website van Amnesty (https://www.amnesty.nl/werken-bij-amnesty/vrijwilligers/medewerkster-ser...) . De kandidaten die uitgenodigd worden ontvangen hierover uiterlijk 22 mei bericht. De gesprekken zullen plaatsvinden in de laatste week van mei.

Normal 0 21 false false false NL X-NONE X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:Standaardtabel; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman",serif;}