Dit is je kans om samen met ons duurzaam verschil te maken voor kinderen wereldwijd, want wij zoeken een:

Wij geloven dat ieder kind kind moet kunnen zijn, altijd en overal.

Ieder kind kan de toekomst bepalen. Teveel kinderen groeien nu nog op in slechte omstandigheden. Als ’s werelds grootste kinderrechtenorganisatie bereikt UNICEF meer, voor meer kinderen, op meer plekken dan wie ook. Samen maken we een wereld van verschil. Voor ieder kind van nu, en de toekomst van ons allemaal.
Dit is je kans om samen met ons duurzaam verschil te maken voor kinderen wereldwijd, want wij zoeken een:

Servicedesk medewerker 38 uur per week

Dit ga je doen
Het verwerken en coördineren van ICT gerelateerde meldingen van eindgebruikers.
De servicedesk medewerker is vanuit ICT het aanspreek punt voor interne eindgebruikers t.a.v. serviceaanvragen en incidenten.

Jouw missie
1e lijn support
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van het incident managementproces
• Je verwerkt en coördineert serviceaanvragen en incidenten van eindgebruikers.
• Je handelt incidenten en serviceaanvragen af.
• Je zet 1e lijns incidenten eventueel door naar specialisten in de 2e lijn
• Je beheert en onderhoudt de service management tool (Topdesk)
• Je beoordeelt meldingen t.a.v. prioritering en relevantie
• Je doet voorstellen ter verbetering van het incident management proces
• Je bent verantwoordelijk voor de communicatie met de businessteams en eindgebruikers
• Je Informeert eindgebruikers over de status van hun melding
• Je bewaakt de 1e en 2e lijnsmeldingen t.a.v. doorlooptijd, opvolging en escalatie
• Je rapporteert over de SLA’s van meldingen

Focusgebieden
• Je onderhoudt de hardware van gebruikers.
• Je bent de servicedesk voor Dynamics 365 en Office 365
• Je organiseert gebruikerstesten voor en na deployments
• Je hebt kennis van de toepassing van de autorisatiematrix
• Een goede onboarding van nieuwe medewerkers

Dit vragen we
• HBO werk- en denkniveau
• Je voelt je – uiteraard – betrokken bij de rechten van kinderen en ontwikkelingssamenwerking
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie/rol
• Je hebt kennis van IT-technieken en -systemen (minimaal office 365, windows, servicemanagement tools als bijv. zendesk, topdesk etc.)
• Je hebt kennis van Dynamics 35 is een pré
• Je hebt lennis van IT beheerprocessen (changemanagement, incidentmanagement etc.)
• Je kunt communiceren in het Nederlands en Engels

Dit bieden we
Bij ons krijg je een bijzondere missie als bonus: meewerken aan een betere wereld voor kinderen.
Ruim honderd leuke, gedreven collega’s, een prachtig uitzicht op het Haagse Bos en een ongedwongen en professionele werksfeer.
Bovendien ligt ons kantoor op loopafstand van Den Haag CS.
Onze arbeidsvoorwaarden passen bij de goede doelen sector.
Het gaat om een jaarcontract met uitzicht op verlenging.

Meer weten?
Voor meer informatie kun je contact opnemen met John van Strien, ICT-manager bereikbaar op nummer 06 373 560 10.

Zie ook UNICEF Nederland

Reageren
Solliciteren is mogelijk tot en met 18 april 2021. Klik op de button op onze website Werken bij UNICEF Nederland.
De sollicitatieprocedure kent een tweetal gespreksronden en afsluitend bespreken we de arbeidsvoorwaarden.
De eerste selectiegesprekken vinden plaats in de week van 22 maart 2021.

Wij vragen van alle medewerkers bereidheid tot naleving van onze gedragscode en medewerking bij het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag.

Onze maatschappij is kleurrijk en UNICEF Nederland is dat ook.
We streven ernaar dat onze medewerkers een afspiegeling zijn van de samenleving en het internationale karakter van onze organisatie.

We stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.

Logo-Voor-ieder-kind-Stapel-cyaan-2017

UNICEF

Profielpagina

Lees je bewust via onze wekelijkse nieuwsbrief