The School of Life Amsterdam heeft fantastische klanten. De programma’s over emotionele intelligentie trekken mensen die actief met zichzelf bezig zijn. Er zitten wijze mensen op leeftijd bij die hun computervrees overwinnen om bij een online programma van ons te kunnen zijn. De professionele programma’s worden gevolgd door gedreven zzp’ers, baanbrekende freelancers en andere mensen die echt wat van hun carrière willen maken. Het is onze missie om hen allemaal met heldere ideeën meer voldoening uit het leven te helpen halen.

En hoewel we alles voor iedereen duidelijk proberen te houden, komen mensen dagelijks met vragen of problemen naar ons toe. Boeken lukt niet, er is een rekening niet betaald, of iemand wil gewoon advies over een programma. Als fulltime klantenservicemedewerker bij The School of Life Amsterdam stel jij deze mensen gerust en zorg je voor goede afhandeling van elke vraag. Daarbij voldoe je aan de klantbeloftes. Je overtreft verwachtingen. Is er tijd voor een gesprekje over wat die persoon écht drijft? Dan neem je die. En is er tijd voor verbeterslagen? Dan neem jij hier de regie in.

Rollen: Verantwoordelijk voor klantenservice. Klanten helpen met vragen en advies. Waarborgen klantbeloftes in dagelijks contact. Optimaliseren klantenservice.
Uren: Fulltime (36 uur)
Contract: in de eerste instantie een jaarcontract. Gaat het goed? Dan wordt het vast.
Taal: Nederlands en soms wat Engels
Gevraagde ervaring: meerdere jaren klantenservice
Solliciteren : Stuur uiterlijk 1 december je cv en motivatiebrief naar vacature@theschooloflife.com t.a.v. Gilles.

Wat ga je doen?

  • De klant goed helpen is je focus nummer 1.
  • Klantenservice loopt nu nog niet altijd even soepel. We zoeken echt iemand die hier verbeterslagen in wil en kan maken. Dit is een nieuwe fulltime functie bij The School of Life Amsterdam.
  • Je verbetert de processen. Moet er iets anders in het automatische antwoordbandje? Hoor je telkens dezelfde klacht? Heb je een idee dat je gaat helpen bij je werk? Dan schakel je daar de juiste persoon voor in en ga je samen aan de slag.
  • Je stuurt de betrokken parttimers aan.
  • Je neemt de telefoon op en handelt de vragen van de klanten met een knipoog af, zodat zij denken “Wauw, wat een leuk contact met The School of Life”. Hetzelfde geldt voor de e-mail.
  • Je adviseert de klant waar nodig.
  • Daarbij maak je je de communicatierichtlijnen, zoals tone-of-voice snel eigen. We schrijven persoonlijk en informeel.
  • Je houdt de planning bij en zorgt voor voldoende bezetting van de telefoon en de e-mail op de momenten wanneer dat nodig is. Tijdens grote online evenementen bijvoorbeeld, of als je zelf even op vakantie bent.
  • Op basis van jouw bevindingen verbeter je de responstijden zonder jezelf in de naad te werken.

Wat vragen we van jou?

  • Je bent klantvriendelijk via telefoon en e-mail, werkt nauwkeurig en lost problemen ook echt op.
  • Je stelt telkens opnieuw orde op zaken in de continue stroom van klantvragen. Je schrijft plannen en richt je processen in om steeds beter aan de behoeftes van de klant te voldoen.
  • Je leert gemakkelijk omgaan met nieuwe systemen zoals een ticketingsysteem of een CRM.
  • Het zwaartepunt van je verantwoordelijkheden ligt tussen 11 uur ’s ochtends en 7 uur ’s avonds, dus het is een pré als je zin hebt om standaard wat later te werken.
  • Je Nederlands is goed, ook op schrift, en je Engels is goed genoeg.

Wat bieden wij?

  • Je mag zo veel van onze programma’s bijwonen als je wilt
  • Een dynamische en creatieve werkplek in het centrum van Amsterdam
  • Werken van huis wanneer jij wilt
  • Een heerlijke lunch als je op kantoor bent
  • Een flexibel pensioen
  • Gezelligheid en openheid naar elkaar toe
  • Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
  • Een salaris op basis van onze salarisschaal. Wat ons uniek maakt, is dat we transparant over de salarissen zijn. Jaarlijks bepalen we met elkaar wat een passend salaris is. Voor deze functie is de indicatie € 2200,- tot € 2700,- op basis van 3-4 jaar werkervaring.

Over onze organisatiecultuur

Werken bij The School of Life betekent dat je onderdeel bent van één groot team. We zijn een samensturende organisatie en werken veelal agile. Dat betekent dat de gebruikelijke structuren zoals een baas die je vertelt wat je moet doen of een uitgestippeld vijfjarenplan bij ons niet aanwezig zijn. Laat je door deze ‘hippe’ termen vooral niet afschrikken, in de kern betekent het dat we samen verantwoordelijkheid dragen voor de organisatie, het werk en elkaars welzijn. Dat brengt veel voordelen met zich mee zoals vrijheid, snel kunnen schakelen en ruimte voor jezelf. Maar het vraagt ook bepaalde aspecten van jou als werknemer, zoals verantwoordelijkheid dragen, vertrouwen in anderen dat zij dat ook doen en om kunnen gaan met verandering.

Wij werken aan een inclusieve organisatiecultuur, waar iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. Mensen met verschillende perspectieven samenbrengen in onze teams, verrijkt ons werk en onze werkervaring.

Vier bouwstenen vormen het fundament van onze cultuur

  • We leren onszelf en elkaar kennen, met alle gevolgen van dien 😉
  • We willen dat iedereen in Nederland les kan krijgen in de thema’s van het leven
  • We managen onszelf en steken allemaal de handen uit de mouwen
  • We willen ontwikkelen en groeien

Interesse?

Stuur uiterlijk 1 december je cv inclusief motivatiebrief of iets anders waarmee jij ons overtuigt dat we niet zonder je kunnen naar vacature@theschooloflife.com t.a.v. Gilles. In de week van 6 december hoor je of je door bent voor een gesprek en ontvang je een voorbereidende opdracht. Gesprekken vinden plaats in de daaropvolgende week. Start van de functie is in overleg, met een voorkeur voor 3 januari 2022. Voor verdere vragen kun je ons bellen via

1080×1080-insta

The School of Life

Frederiksplein 54
1071XN Amsterdam Amsterdam
Netherlands

Profielpagina

Lees je bewust via onze wekelijkse nieuwsbrief