Medewerker klantenservice EHBO

Het helpen van mensen in nood om de hoek – en ver weg, vanuit ons hart en met de mouwen opgestroopt dát is waar het Rode Kruis voor staat.

Dit doen wij door het vergroten van de weerbaarheid van mensen zodat zij zichzelf en anderen helpen in noodsituaties en door het bieden van noodhulp en het vergroten van de hulpvaardigheid en hulpbereidheid. Het NRK verleent in Nederland samen met meer dan twintigduizend vrijwilligers Noodhulp, Evenementenhulp, Eerste Hulp(onderwijs), Burgerhulp en is dé verbinder op het gebied van Zelfredzaamheid tussen het (lokale) zorg- en veiligheidsdomein.

Ook internationaal maken wij mensen in nood, die kwetsbaar zijn voor en/of blootgesteld zijn aan natuurrampen of crisis, weerbaarder door het bieden van integrale humanitaire hulp.

We werken vanuit zeven grondbeginselen: menslievendheid; onpartijdigheid; neutraliteit; onafhankelijkheid; vrijwilligheid; eenheid; algemeenheid.

De afdeling EHBO is onder meer verantwoordelijk voor het vergroten van de EHBO kennis in Nederland. Dit doen we door het (tegen betaling) aanbieden van een scala aan EHBO-cursussen voor zowel particulieren als organisaties/bedrijven. De cursussen worden gegeven door Rode Kruis-instructeurs en externe organisaties.

Ter versterking van het EHBO-team is de afdeling op zoek naar een

Medewerker klantenservice EHBO

36-40 uur per week

Plaats in de organisatie:

Onderdeel van het team EHBO. Rapporteert aan de Teamleider Customer Support EHBO & Facturatie.

Doel van de functie:

Als medewerker klantenservice EHBO ondersteun je het EHBO-team, de Rode Kruis instructeurs, de Rode Kruis districten en externe opleiders bij het breder in de markt zetten van EHBO-opleidingen en certificeringen. Binnen de EHBO Customer Support ben jij samen met je collega’s onder andere verantwoordelijk voor het snel en accuraat verwerken van de cursistenadministratie en de aftersales ondersteuning voor verschillende klantgroepen. Je vormt samen een centraal punt in de administratieve organisatie met betrekking tot EBHO-cursussen. Je bent een echte spin in het web en je voelt je thuis in een drukke omgeving waar diverse werkzaamheden tegelijkertijd plaatsvinden.

Functie-inhoud:

• Verantwoordelijk voor de juiste en tijdige verwerking van inkomende vragen van Rode Kruis organisatoren, instructeurs en cursisten (per e-mail en telefonisch)
• Het correct administreren en bijhouden van de digitale cursistenadministratie (Heartbeat).
• Cursus gerelateerde vragen van klanten beantwoorden (per e-mail en telefonisch)
• Controleren van gegevens en documenten op juistheid en volledigheid en deze digitaal vastleggen
• Behandelen van EHBO-vragen van potentiële nieuwe klanten, cursusdeelnemers en Rode Kruis instructeurs;
• Behandelen en beantwoorden van vragen van Rode Kruis organisatoren over het cursistenadministratiesysteem, de Rode Kruis-webshop (Bestellingen/ facturatie) cursusinhoud en erkenningen.
• Verwerken van certificeringen van Rode Kruis instructeurs.

Functie-eisen:

• Afgeronde MBO+ opleiding, bij voorkeur in een administratieve richting.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een administratieve functie; aantoonbare ervaring met gebruik van MS Office, met name Outlook en Excel.
• Kennis van en aantoonbare ervaring met het organiseren van opleidingen; kennis van (EHBO) opleidingen is een pré.
• Klantvriendelijke en servicegerichte instelling, zowel telefonisch als per mail. Je weet klanten te enthousiasmeren voor het Rode Kruis. Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in de Nederlandse taal.
• Je bent stressbestendig en resultaatgericht en behoudt het overzicht in drukke tijden.
• Je kunt goed plannen en organiseren; je werkt gestructureerd en secuur. Proactieve houding, aanpakker en je neemt initiatief tot verbeteringen van onze dienstverlening.
• Je bent een echte teamplayer en sociaal betrokken, maar kan ook zeer goed zelfstandig werken.
• Je weet prioriteiten te stellen en overzicht te houden.

Wij bieden: 

Een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

Salariëring vindt plaats volgens salarisschaal 7 van de CAO van het NRK afhankelijk van opleiding en ervaring (min. € 2.565,48 tot max. € 3.158,20 bruto per maand bij een fulltime dienstverband).

Reacties: Je motivatiebrief en cv  gericht aan Joost Jaspers, personeelsadviseur, ontvangen we graag vóór 9 juni 2023 a.s via https://werkenbijhetrodekruis.inhroffice.com/nl/job/277334/apply. Voor nadere informatie over de functie kun je terecht bij Monique van der Harst (Teamleider Customer Support EHBO & Facturatie): mvdharst@redcross.nl.

Een online assessment kan onderdeel uit maken van het selectieproces.

Kijk voor meer Informatie over het werk van het Rode Kruis op www.rodekruis.nl. Het NRK op facebook: Facebook.com/rodekruis en Twitter: Twitter.com/rodekruis

Acquisitie op deze advertentie wordt niet op prijs gesteld